殡葬服务事关群众切身利益，是重要民生领域。2025年殡葬行业纳入重点整治范围，各地持续推进行业乱象整治与规范化提升工作。江苏昆山农商银行主动对接民政主管部门，结合自身金融科技、资金监管专业能力，联合打造“智慧殡葬管理系统”，以数字化工具助力行业监管提质增效，同步配套适配行业的综合金融服务，走出一条银政协同、数字赋能基层民生治理的务实路径。
银政携手协同，推进服务落地。联动民政部门搭建协同合作机制，采取政府牵头、自上而下统筹推进的方式。由民政部门组织全市殡葬服务单位开展统一工作部署，依托统筹协调优势，推动各公墓单位有序对接数字化系统与配套金融服务。该模式一改零散服务方式，转为全域系统化推进，大幅降低多方沟通成本，形成一套可复制的民生行业批量服务落地模式。
搭建数字平台，完善行业监管。依托金融科技底座与资金监管能力，协同民政部门搭建覆盖殡葬全流程的数字化管理平台，针对性破解行业管理痛点。平台覆盖群众殡葬服务登记、业务流程跟踪、费用收缴、档案留存全链条，统一标准化业务操作流程；内置标准化收费公示模块，清晰公示各项服务价格，从源头规范收费行为；同时配套民政后台实时监管功能，支持业务数据实时调取、异常业务自动预警，形成制度规范、数字管控、数据追溯相结合的完整行业管理闭环，助力实现精细化、常态化线上监管。
嵌入金融功能，延伸服务触角。将对公开户、收款终端、结算对账、专项资金监管等基础金融功能嵌入平台，打造“行业监管+金融配套”一体化服务体系。针对公墓经营日常资金流转需求，提供账户管理、统一收单、自动清算、定期对账等一站式服务支撑，把金融结算服务融入殡葬机构日常运营全流程，实现数字化治理与普惠金融服务深度融合。
系统平稳落地，实现良好成效。项目分阶段有序推进，2025年11月完成基础系统上线，2026年5月完成支付对接与本地化部署，多方均收获实际成效。民生治理层面，数字化平台有效推动殡葬服务收费透明化、业务办理标准化，丰富数字化监管手段，以金融科技助力基层民生行业规范治理。银政合作层面，夯实合作基础，为后续养老、社区服务等其他民生政务数字化场景拓展打通合作通道。金融服务层面，平台实现全市公墓单位收单服务全覆盖，累计推动10家公墓完成业务优化。扎根地方，服务民生，昆山农商银行将持续发挥法人优势，不断探索金融科技与政务、民生场景融合路径，持续以数字化金融力量助力地方基层治理提质增效。
（李丹 朱才结 王丽霞）
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